”常に、技術的なご相談や
ご提案ができる「技術営業」でありたい。”
パーティション事業部 営業部 営業企画課 課長
細貝 勇樹2008年入社
今でも昨日のことように思い出す、
駆け出し営業時代
初めて担当したお客様とのエピソードです。そのお客様は、パーティションの施工を請け負う自営業の方。「材料を販売してもらえたら、自分で工事するよ」と仰るので、まずはお客様と共に施主様の元へ。
しかしそこは、空間レイアウトが複雑で、収まりが非常に厳しい現場。当時の私は経験値ゼロ、自信のかけらもない駆け出し営業でしたので、思わず「難しいですね」と言ってしまったのです。
ところが、難色を示す私を諭すかのように「こうすれば、できるだろ?」と、お客様も譲らない。経験値が高く、引き出しを多く持っている方の言葉には説得力があります。半ば、お客様に押されるかたちでお受けすることにしました。
「NOと言わない」。その大切さをお客様から学ぶ
現場の寸法を測り、設計班に作図を依頼。その後、製造部門に部材をオーダーしたのですが、その際に製造スタッフから「こんな複雑な仕様を発注をするのはお前だけだ」とこぼされたのを覚えています。
施工現場では「本当に大丈夫なのか」と疑心を抱く私の目の前で着々と工事は進み、最終的にはきれいに収まったのです。お客様の見事な職人技に感銘を受けたと同時に「いかに厳しい現場でも、必ず解決策はある。簡単にNOと言ってはいけない」という、大切なことを学ばさせて頂きました。
それ以来、難しいリクエストに直面するたび「どんな方法でお応えするか?」と考え、実践を繰り返すことで、自信と経験値を養ってきたように思います。
部下が褒められる。
まるで、自分のことのようにうれしい
時は経ち、今では課長という立場。当然、プロフェッショナルとして、他のパーティションメーカーの営業担当よりも、お客様や施主様に対して最良のご提案ができると自負しています。また、お客様や施主様のニーズを敏感に汲み取りながら、新製品の開発やサービスの向上を実現するために日々努力を重ねています。
そこで必要なのは、営業であると同時に技術者であるという意識。単なる営業ではなく、技術的なご相談やご提案にも的確に応じられる「技術営業」こそが、パーティションのプロなのだと考えています。
部下は現在3名。成長過程にある彼らに、かつての自分を重ねることも。失敗続きの部下が、お客様からお褒め頂いた時は最高にうれしい。その歓びは、何ものにも代えられませんね。
0120-020-720